Die maximal zulässige Anzahl an verknüpften Endgeräten mit Ihrer picea wurde erreicht (100 Stück). Was können Sie tun? 1) Öffnen Sie die App auf einem bereits verknüpften Gerät und entfernen Sie im Menü unter "Verknüpfte Geräte" andere Geräte, um dieses oder weitere mit picea verknüpfen zu können (rote Mülltonne). Die Fotostrecke unten zeigt, wo Sie diese Einstellung finden. 2) Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie unseren Service: service@hompowersolutions.de

Die picea App bietet die Möglichkeit alle mit Ihrer picea verbundenen Geräte einzusehen und ebenso diese zu entfernen. Die Foto-Strecke unten zeigt, wo Sie diese Einstellung finden (im Menü, unter den 3 Strichen oben links, und dann "Verknüpfte Geräte"). Ihr Endgerät wurde durch ein anderes Gerät von der picea entfernt, mit der Sie sich zu verbinden versuchen. War dies nicht beabsichtigt, können Sie folgendes tun: 1) Sie können die Verknüpfung mithilfe des picea Passes mit diesem Gerät erneut einrichten (dafür müssen Sie sich im selben Netzwerk mit Ihrer picea befinden). 2) Sollten Sie Probleme haben, einen neuen picea Pass benötigen oder den bestehenden picea Pass sperren wollen, wenden Sie sich an unseren Service: service@homepowersolutions.de

Bei der letzten Abfrage von Daten mit Ihrer picea App vom HPS-Server wurde ein veralteter Authentifizierungs-Token übermittelt, der nicht mehr gültig ist. Der Authentifizierungs-Token ist ein einzigartiger Sicherheitscode, der dazu dient, Sie gezielt mit Ihrer picea zu verbinden. Ohne diesen ist ein Abruf von Daten nicht möglich. Was können Sie tun? 1) Richten Sie mithilfe Ihres picea Passes eine neue Verknüpfung mit Ihrer picea ein. 2) Sollten Sie Hilfe benötigen oder sich wünschen einen neuen picea Pass ausgestellt zu bekommen, kontaktieren Sie unseren Service: service@homepowersolutions.de

Starten Sie die App erneut. Wenn das nicht helfen sollte, deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut. Wenn Sie das Senden von Fehlerberichten und pseudonomisierten Daten in der App aktiviert haben, erhalten wir entsprechende Fehlerberichte. Diese nutzen wir, um diese Fehler zu analysieren und mit künftigen Updates zu beheben. Sollten Sie diese Funktion nicht aktiviert haben oder uns auf einen bestimmten Fehler hinweisen wollen, tun Sie dies gerne hier oder über unseren Service: service@homepowersolutions.de Achten Sie dann bitte darauf, dass sie folgende Informationen mit in Ihren Fehlerbericht aufnehmen: picea-Nummer, Datum und Uhrzeit, genutztes Gerät, genaue Fehlerbeschreibung

Sie können versuchen, die App zu deinstallieren und anschließend erneut aus dem App Store herunterladen und neuinstallieren: picea App für Android picea App für iOS Wenn das nicht helfen sollte, wenden Sie sich an unseren Service: service@homepowersolutions.de Achten Sie bitte darauf, dass sie folgende Informationen mit in Ihren Fehlerbericht aufnehmen: Datum und Uhrzeit, genutztes Gerät (Android/iOS & Gerätebezeichnung), Android-Version bzw. iOS-Version, genaue Fehlerbeschreibung

Sollte Ihnen ein sonstiger Fehlercode auffallen, handelt es sich dabei in den meisten Fällen um einen Fehler bei der Datenübertragung. Wenn Sie das Senden von Fehlerberichten und pseudonomisierten Daten in der App aktiviert haben, erhalten wir entsprechende Fehlerberichte. Diese nutzen wir, um diese Fehler zu analysieren und mit künftigen Updates zu beheben. Sollten Sie diese Funktion nicht aktiviert haben oder uns auf einen bestimmten Fehler hinweisen wollen, tun Sie dies gerne bei unserem Service: service@homepowersolutions.de